ayx爱游戏国航为高端旅客倾心打造航空延伸服务，从您走出房门踏上旅程的一刻起，我们的旅行服务已经可以为您细心呈上。

　　您也可以直接获取服务列表或修改服务订单：填写左侧表格，点击立即办理，获取您的航空专享服务列表或修改您的服务订单。

　　当您的免额托运行李不够用时，当您有更多的行李需要托运时，我们为您提供了额外行李服务。您可提前为您的额外行李付费，省去机场排队缴费的辛劳。

　　1.您所购买的机票票号以“999”开头，航班挂CA代号且为国航实际承运。

　　2.您的航班为国际/地区直达航班或联程中转航班（限中转一次），以及部分国内直达航班。

　　4.计件制额外行李服务在每个航班最多可预订两件，联程航段不支持拆分预订。

　　5.计重制额外行李服务以5公斤为一阶梯，您可选择购买5公斤、10公斤、15公斤、20公斤中任一档，每人每班仅可购买一次，最多购买20公斤。

　　1. 当您支付后，请留意系统是否成功出具了额外行李票号，此票号为购买成功的唯一标志，同时我们也会给您发送服务短信。

　　2. 如您的客票在改期（升舱）后票号发生变更，仍有额外行李需求，请您重新购买此服务。

　　3. 额外行李仅能在值机柜台办理行李托运时使用，登机口无法接收额外行李托运。当您在机场办理值机手续时，请提醒值机员购买过额外行李服务，以免重复收费。

　　4. 如您需要退订此项服务，请于客票值机前，通过原购买渠道申请退款。额外行李服务退订不收取退票费。部分行程或部分重量已使用的额外行李服务不可退订，请您按需购买。

　　5. 您在国航官网购买的额外行李，若在办理行李托运时无需使用，请您于航后致电95583-1-5申请退款。退款有效期为自购买服务后的12个月内。

　　6. 如您需要服务发票，可在服务使用后的45天内致电95583-1-5申领。

　　2. 适用航班：挂CA代号并且由国航实际承运的国际直飞航班，代码共享航班不适用。

　　4. 购买时限：购买客票后直至截止办理乘机登记手续之前。个别航班的销售截止时间有可能会提前，请以实际购买时系统提示及工作人员告知为准。

　　6. 根据中国民用航空局规定，如果旅客选择紧急出口座位，需在15周岁（含）以上，64周岁（含）以下，符合相关条件，愿意并有能力履行相应义务。详细要求请咨询各购买渠道。出于安全原因，部分紧急出口座位座椅靠背可能无法调整，请酌情购买。

　　8. 如果您是国航凤凰知音白金卡会员，您将享受免费选择经济舱座位的权益。请在购买客票后尽快选择座位，产品库存有限，先到先得。

　　11. 您可在机场办理乘机登记手续时，向工作人员申请购买经济舱选座产品。

　　国航实际承运的国际直达和部分经停航班。所有经济舱选座服务产品的价格和适用航线以购买时的显示为准。

　　大邱、平壤、仰光、乌兰巴托始发航线暂未开通自助渠道购买功能。三角程航线（北京-明斯克-布达佩斯-北京、北京-堡-卡拉奇-北京）等航线有部分航程暂时无法提供机上座位预订。您可在机场办理乘机登记手续时，向工作人员申请购买付费座位。

　　2、 由于航班、机型变动，或航空公司出于安全或运营等原因，您的座位号码可能会被变更。我们将尽力为您安排至其他等价值的座位；如果变更为较低价值的座位，您可向原购买渠道申请退款，并申请与购买座位价值相等的电子服务补偿券（包括使用里程或代金券购买座位的旅客）。有关电子服务补偿券的使用说明，请参见此链接。

　　3、 经济舱选座服务产品目前单次仅支持单人座位预定，当座位需要进行调整时，也将进行单人座位保护。

　　4、 经济舱选座服务产品将为您提供提前预留机上座位的机会，您可以根据自身的需要选择大空间座位，或普通座位。但是出于航空公司安全和特殊服务保障原因，并非机舱内所有的经济舱座位都进行提前付费预选。在值机环节，部分付费座位有可能会放开供其他旅客自助值机，请根据您的实际情况决定是否需要提前预选座位。

　　5、 如果您成功购买了紧急出口座位，您将无法通过自助渠道办理值机手续，必须前往值机柜台值机。

　　6、 如您在购买或使用经济舱选座服务产品的过程中有任何问题，请注意保存好相关信息（例如系统报错截图，登机牌或照片等），致电95583问询。国航会尽快协助您核实具体情况，并给予解决方案。

　　7、 如果您是国航凤凰知音白金卡会员，您将享受免费选择经济舱座位的权益。请在购买客票后尽快选择座位，产品库存有限，先到先得。

　　1、 座位产品暂时不支持签转、改期或座位变更。如您有机票改期或座位变更需求，建议您先退订座位产品，更改机票日期后，重新预订机上座位。

　　●国际及中国香港/澳门/台湾地区航班起飞前48小时（不含）之外产品可办理退订。旅客可以通过原购买渠道自助退订，或联系95583进行退订操作。国际及中国香港/澳门/台湾地区航班起飞前48小时（含）之内产品不可办理退订。如果旅客选座的航段已经申请办理退票，旅客可联系95583进行退订。

　　●国内（不含中国香港/澳门/台湾地区）航班起飞前6小时（含）之外产品可办理退订。旅客可以通过原购买渠道自助退订ayx爱游戏，或联系95583进行退订操作。国内（不含中国香港/澳门/台湾地区）航班起飞前6小时（含）之内产品不可办理退订。如果旅客选座的航段已经申请办理退票，旅客可联系95583进行退订。

　　●如旅客乘机当天实际情况不满足在紧急出口座位就坐的条件，国航工作人员有权为其调换到其它座位，如未保护至等价值或更高价值座位，选座产品可退。

　　●旅客办理付费升舱等更高价值座位类产品，或成功申请婴儿摇篮且最后安排至婴儿摇篮位置，产品可办理退订。如旅客未能使用已预订座位号码的座位，但本公司安排旅客就坐同等价值、更高价值或更高舱位，不可办理退订。

　　●使用里程支付的旅客，自愿退订产品时，里程将按原有效期退回，已过期的里程将自动过期作废，请了解并根据自身情况考虑是否需要预订产品；当由于航空公司原因导致产品发生变化时，已过期的里程将进行延期一个月的处理。

　　●对于旅客描述座椅服务铃无法使用、空调口故障、灯光故障、娱乐设备故障、座椅靠背无法调节、座椅有损坏等原因导致舒适度不满意，核实旅客描述属实后选座产品可退。

　　●航班起飞后90天内（不含）办理的退订，旅客所支付票款（包括现金、里程或代金券）将会返还至原支付途径；航班起飞后90天（含）外办理的退订，票款将会以等值代金券的形式返还至您的账户。

　　●符合中转住宿产品条件的旅客，将有机会免费享受一晚中转住宿服务，服务内容包括中转城市一晚酒店住宿、早餐和酒店至机场间的车辆接送（如有）。由于合作酒店每日的房间数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转住宿服务，订完即止，请您确定行程后尽快预订。

　　●提供中转住宿服务的城市（机场）：北京（首都）、成都（双流）、成都（天府）、上海、杭州、天津、重庆、温州。

　　●上海中转酒店仅提供酒店至上海浦东国际机场间车辆接送，旅客如从上海虹桥国际机场进出港，需要自行解决至酒店的交通。

　　●受酒店合作等因素影响，产品提供服务的酒店可能随时发生调整，具体请以预订时系统实际提供为准。

　　♦ 隔夜中转（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间不在同一天），联程运输为国内转国内的航班，中转时间须大于等于6小时，且小于等于24小时；联程运输为国内转国际（地区）、国际（地区）转国内、国际（地区）转国际（地区）的航班，中转时间须大于等于6小时，且小于等于30小时。

　　♦ 当天中转（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间在同一天），前序航班的计划降落时间在早8点（含）前，中转时间须大于等于6小时。

　　（1）隔夜中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间不在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前一日的24点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期为2月2日（离开中转城市），属于隔夜中转，则需在1月31日的24点前进行预订。

　　（2）当天中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前两日的24点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期亦为2月1日（离开中转城市），属于当天中转，则需在1月30日的24点前进行预订。

　　（1）隔夜中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间不在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前两日的22点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期为2月2日（离开中转城市），属于隔夜中转，则需在1月30日的22点前进行预订。

　　（2）当天中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前三日的22点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期亦为2月1日（离开中转城市），属于当天中转，则需在1月29日的22点前进行预订。

　　●票号为“999”开始的中转联程客票。中转联程客票是两个或两个以上的联程航班在同一记录编码下，并且为同一票号的客票。或者由于航段太多而填开的多张票号连续的客票。

　　●中转城市前序、后续航段的实际承运人可以是国航、山航或深航，但根据下列不同中转类型，应符合各中转类型对前序、后续航段实际承运人的要求。

　　●中转住宿服务仅支持前序航班到港和后续航班出港在同一城市同一机场的联程客票使用，例如行程为哈尔滨-北京首都//北京大兴-广州的联程客票不适用本产品。上海中转住宿产品除外，仅上海中转住宿产品允许前序航班到港和后续航班出港在同一城市不同机场的联程客票使用，例如行程为北京首都-上海虹桥//上海浦东-广州的联程客票可以使用本产品。

　　●前序航班始发地与后续航班目的地为同一机场或同一城市不同机场，不可预订本产品。如沈阳-成都双流-沈阳、北京首都-杭州-北京大兴。

　　●北京（首都）中转住宿服务仅限在北京首都国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港北京首都国际机场，中转的后续航班需从北京首都国际机场起飞。

　　●成都（双流）中转住宿服务仅限在成都双流国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港成都双流国际机场，中转的后续航班需从成都双流国际机场起飞。

　　●成都（天府）中转住宿服务仅限在成都天府国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港成都天府国际机场，中转的后续航班需从成都天府国际机场起飞。

　　O/I/X/N舱客票、联程客票中任意一国际段为L或P舱客票、里程兑换奖励客票、免票、婴儿票、儿童单独购票（儿童单独记录编码）、无成人陪伴儿童客票，均不可预订中转住宿服务。

　　上海除了上述客票以外，国内转国内T舱不可预订中转住宿服务。

　　如有18岁以下未成年人单独入住酒店，请您提前与预订酒店确认未成年人入住政策，具体政策以各酒店要求为准，如您因不符合相关未成年人入住政策而被酒店拒绝入住，国航不承担任何责任。

　　中转点前序航班计划落地时间：2023年3月6日至2023年12月31日（北京时间）。

　　中转城市（机场）为北京（首都）、成都（双流）、成都（天府）、上海并且联程航段中的国际（地区）段航班为国航实际承运、购票舱位是头等舱/公务舱（舱位代码F/A/J/C/D/Z/R）的成人旅客，可联系国航销售服务热线，预订豪华型中转酒店（G1组）。

　　其他符合中转住宿条件的旅客，可预订普通型中转住宿服务。在酒店房量允许的情况下，旅客适用普通型中转酒店范围标准如下：

　　A.中转城市前序或后续航段舱位为头等舱/公务舱的旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店，可优先选择入住酒店并优先享受单人间。

　　B.中转城市联程航段中有一段为国际（地区）航段，且前序和后续航段舱位为超级经济舱/经济舱的“凤凰知音”终身白金卡、白金卡、金卡旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店，可优先选择入住酒店并优先享受单人间。

　　C.中转城市联程航段中有一段为国际（地区）航段，且前序和后续航段舱位为超级经济舱/经济舱的其他旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店。

　　D.中转城市联程航段均为国内航段，且前序和后续航段舱位为超级经济舱/经济舱的旅客，可预订国航G3组合作酒店。其中，“凤凰知音”终身白金卡、白金卡、金卡旅客可优先选择入住酒店并优先享受单人间。

　　●中转住宿服务，不是联程客票必须包含的服务项目，仅是国航为方便中转旅客而额外提供，并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用，旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题，国航不承担任何责任。

　　●由于合作酒店每日的房间数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转住宿服务，订完即止，请您确定行程后尽快预订。在酒店房量允许的情况下，符合指定酒店及单人间条件的旅客，可在相应标准的酒店范围内优先享受对应服务；不符合条件的旅客不能指定酒店或选择单人间ayx爱游戏ayx爱游戏，由系统自动分配。如不符合指定酒店条件的旅客希望变更所订酒店，旅客可尝试重新预订，但国航不保证系统一定可以变更酒店。如经尝试重新预订仍无法变更酒店，旅客可自愿决定是否继续使用本服务。如需更改酒店或房型，需在产品预订时限内进行修改。

　　●旅客需在产品预订时限内，通过人工渠道或自助渠道预订中转住宿服务，预订成功后才能入住，不接受现场预订。

　　●国际进港旅客，请旅客提前确认具备入境资格，确保持有有效的入境停留许可。如因旅客不符合入境资格而无法享受服务的，国航不承担任何责任。

　　●已预订中转住宿服务的旅客，如您的中转航班发生变动（如日期、时刻、舱位、航程、航班号等），您的订单将可能被取消，请您确认订单有效性。如您的订单已被取消且航班变更后仍符合产品预订条件，请在预订时限内重新预订产品，预订成功后方可使用；如您的订单已被取消且航班变更后不再符合产品预订条件，您将不可预订并继续使用本产品。

　　●旅客到达酒店后办理手续时，需提供购票证件及相关航段登机牌供工作人员进行身份校验，校验成功后方可享受服务。

　　●预订了北京（首都）、成都（双流）、上海普通型中转住宿服务的旅客，到达后请前往国航中转服务柜台，由中转服务柜台联系酒店派车接机。如遇柜台关闭，可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或根据柜台摆放的提示说明拨打国航销售服务热线，国航将协调相关中转酒店接机。从北京首都国际机场T2航站楼进港的旅客，到达后无需前往国航中转服务柜台，如已预订国航中转住宿服务，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线，国航将协调相关中转酒店接机。

　　●预订了成都（天府）、杭州、天津、重庆、温州普通型中转住宿服务的旅客，到达后可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或者拨打国航销售服务热线，国航将协调相关中转酒店接机。

　　●预订了北京（首都）豪华型中转住宿服务的旅客，如预订为北京临空皇冠假日酒店，到达后无需前往国航中转服务柜台，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线，国航将协调相关中转酒店接机；如预订为北京中航泊悦酒店，酒店暂不提供免费的机场接送服务，请旅客自行解决机场与酒店间的交通。

　　●预订了成都（双流）、上海豪华型中转住宿服务的旅客，到达后无需前往国航中转服务柜台，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线，国航将协调相关中转酒店接机。

　　●预订了成都（天府）豪华型中转住宿服务的旅客，成都天府空港云享酒店位于成都天府国际机场T1、T2航站楼中央核心区域，无接送机服务，到达后请自行前往酒店。

　　●客票的每一航空段仅可预订一项增值服务产品，中转住宿、中转休息室、两舱豪华车、地空联运等产品不能同时预订。

　　●各城市中转酒店信息。（受酒店合作等因素影响，产品提供服务的酒店可能随时发生调整，具体请以预订时系统实际提供服务为准。）

　　购买国航指定航线、指定舱位机票的旅客，可预订地空联运服务，享受机场至周边城市的免费地面交通运输。地面交通服务类型包含巴士、轨道交通等，选择多样，便捷出行！由于合作地面交通承运公司每日的座位数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受地空联运服务，订完即止ayx爱游戏，请您确定行程后尽快预订。

　　（1）空巴联运：国航官网、中国国航APP、国航支付宝/微信小程序、国航各直属售票处、国航销售服务热线）空轨联运：中国国航APP

　　6、座位预留：（1）上海地区巴士线路可预留座位，旅客需在乘车前两日零时前完成预订；“十一国庆”及春节法定假日截止时限为乘车前七日零时。重庆地区巴士线路可预留座位，旅客需在乘车24小时前联系巴士公司确保座位。

　　（2）其他地区巴士线路、未在以上预订时限内产生的巴士服务订单，不设座位预留，旅客需遵照车站工作人员现场安排可利用车次乘车。

　　长沙火车站（山水酒店）（双向）国内、国际及地区航班F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、

　　由于合作地面交通承运公司每日的座位数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受地空联运服务，订完即止，请您确定行程后尽快预订。

　　3、因地面交通对婴儿、孕产妇、伤病旅客、残疾旅客等特殊旅客的乘车规定与航空公司的规定不一致，旅客如有此类需求，请自行参照地面交通承运公司的规则要求办理服务。

　　4、地面运输线路、车次时刻、有效期等将结合各地最新地面交通运营政策、天气、路况及其他不可抗力等原因进行临时调整，请旅客在购票及预订前提前咨询地面交通承运公司获取线路及车次时刻的最新信息，在预订时以各渠道显示并能够预订成功为准。国航所提供的车次信息仅供参考，请合理安排出行时间，以免耽误行程。

　　5、因旅客自身预留时间不足、地面交通承运公司问题或其他不可抗力原因导致不能正常乘坐后续国航航班，属于国航免责范围。

　　6、地面运输过程中有关法律责任由地面交通承运公司承担，旅客所有被盗抢、意外伤害、行李丢失等责任均与国航无关。

　　7、每一航空段仅能预订一个增值类服务产品，例如：航空段为北京大兴-上海浦东-巴黎，只能选择预订空轨运输段草桥站-北京大兴机场站或大巴运输段上海浦东机场-杭州站，不允许同时预订，也不可再预订中转住宿、中转休息室ayx爱游戏、两舱豪华车产品。

　　8、地面运输段不能累积凤凰知音里程，也不得使用凤凰知音里程兑换地面运输段。

　　9、预订巴士运输段服务，请于乘车当日至少提前30分钟到达车站，在取票点向工作人员提供乘机时的有效证件，完成身份验证后乘车。若不能按时到达，工作人员将安排后续车次乘车。若未赶上当天最后一班巴士，请旅客自行安排其他交通方式或住宿，国航不承担相关费用。

　　10、经巴士柜台工作人员验证后，巴士运输段服务被视为确认乘车，当天有效，不得变更日期，在其他车次有可利用座位的情况下，允许更换车次。

　　长沙市雨花区花侯路长沙高铁南站东广场1-66号门面（黄花国际机场巴士）